The smart Trick of سنترال سحابي That No One is Discussing
The smart Trick of سنترال سحابي That No One is Discussing
Blog Article
نحن شركة مبتكرة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ولدينا أكثر من ست سنوات من الخبرة في تقديم خدمات موثوقة تساعد في تحقيق أهدافهم.
شكاوى العملاء الطلبات الخاصة والنواقص مراجعة بيانات العملاء استفسارات وتعليقات أجهزة الضمان قياس مدى رضاء العميل
تحويل المكالمات: يسمح بتحويل المكالمات بين الموظفين دون الحاجة لإجراء مكالمات جديدة.
يُعد “سنترال مركز اتصالات” أو “كول سنتر” جزءًا أساسيًا في العديد من الشركات والمؤسسات التي تعتمد على خدمة العملاء والتواصل مع الجمهور.
ضرورة الحفاظ على أسلوب إيجابي في التعامل مع مشكلات عملاء الشركة وعلاجها بشكل احترافي.
وتتلقى خدمة العملاء أكبر عدد من المكالمات الواردة للشركة مقارنة بباقي أقسامها، حيث أنها تستقبل أول اتصال يتم من العملاء للشركة.
قد يعمل الموظفون في مراكز الاتصال الافتراضية في مجموعات في مكاتب بعيدة أو من المنزل. وسهلت مراكز الاتصال الافتراضية الحفاظ على مستويات الخدمة حتى في حالة انقطاع الشبكة أو حدوث كارثة طبيعية.
الوضوح وإيصال المعلومة بأقصر الطرق: تعتمد هذه الوظيفة بشكل رئيسي على مواجهة العملاء الغاضبين، فلابد وأن يكون الموظف قادرًا على امتصاص ذلك الغضب وحل المشكلة وتهدئة العميل، وأن يتمتع بالقدرة على إيصال المعلومة بطريقة سهلة وبسيطة لإقناعه بالحقائق والمعلومات المناسبة.
الرد على أسئلة واستفسارات العملاء ومحاولة حل مشكلاتهم.
يجب أن يكون الشخص ماهرًا في التحدث وأن يختار كلماته بحكمة لتناسب الموقف.
يتميز مكان عمل الكول سنتر بالترتيب والنظافة، كما سنترال أنه يتم تجهيزه بأحدث الأجهزة وكافة وسائل الراحة، نظرًا لتواجد الموظفين فيه لفترة طويلة وقيامهم بالعمل المستمر طوال الوقت.
يجب أن يتمتع الشخص المسؤول عن الكول سنتر أو وظيفة خدمة العملاء بمهارة إدارة الحوار مع الآخرين ، حتى يتمكن من التحكم في العميل الثرثار ؛ وكذلك حتى لا يضيع الوقت.
تتبع تجهيز الطلبات إدارة التوصيل تركيب بمقر العميل خدمة العملاء
الاحتفاظ بسجل مكالمات العملاء وكافة التعليقات والأسئلة والشكاوي.
يعد الكول سنتر قسم بالغ الأهمية في الشركات، فهو المسؤول عن استقبال المكالمات الهاتفية من العملاء ويتعامل مع المكالمات الصادرة والواردة عن المؤسسة ويمكن أن يكون موجودًا داخل الشركة أو يتم الاستعانة بمصادر خارجية، ويتواجد في إدارة المبيعات وشركات التسويق ومكاتب الدعم الفني والصيانة وغير ذلك، ونظرًا لأهميته البالغة في قسم خدمة العملاء، سنتعرف في هذا المقال على ما معنى كول سنتر، لكي تتضح الصورة عنه بشكل أكبر وذلك لأنه عنصر أساسي لكل شركة لا يمكن الاستغناء عنه.